Opći uvjeti poslovanja

LUCY NEKRETNINE d.o.o.

Soline 12

20207 Soline, Hrvatska

Tel: +385 (0)99 375 3547

OPĆI UVJETI POSLOVANJA

OSNOVNE INFORMACIJE

Ovi Opći uvjeti ugovora o ugostiteljskim uslugama (dalje: OU ugovora) odnose se na ugovore o ugostiteljskim uslugama (o hotelskim uslugama, o smještaju u turističkim apartmanima) koji se sklapaju putem:

1. Internetskih stranica https://domarestays.com/hr/

2. Telefona – +385 (0)99 375 3547

4. E-maila hello@domarestays.com

između LUCY NEKRETNINE d.o.o. (dalje u tekstu: Domare Stays) s jedne strane, i Kupaca, fizičkih osoba starijih od 18 godina, s druge strane, koji sklapaju ugovore o smještaju za svoje privatne svrhe.

Ovi Opći uvjeti ugovora o ugostiteljskim uslugama sadrže sve predugovorne obavijesti sukladno Zakonu o potrošačima te komercijalno priopćenje sukladno Zakonu o elektroničkoj trgovini.

Molimo da pažljivo pročitate ove Opće uvjete ugovora o ugostiteljskim uslugama. Ako se ne slažete te ne prihvaćate prava i obveze iz ovih OU ugovora tada ne smijete ugovarati ugostiteljske usluge putem Platformi. Korištenjem Platforme, smatra se da ste stariji od 18. godina te da ste u cijelosti pročitali, razumjeli i prihvatili prava i obveze iz OU ugovora te ste suglasni da se oni na Vas u cijelosti primjenjuju.

Domare Stays su samostalni Pružatelji usluga smještaja za objekte u njihovom vlasništvu i predugovorne obavijesti kao i komercijalne obavijesti koje su navedene u ovim OU ugovora su zajedničke svim Pružateljima usluga te ovi OU ugovora čine sastavni dio Ugovora o ugostiteljskim uslugama sa Pružateljima usluga smještaja.

Kada rezervirate smještaj u objektu jednog od Pružatelja usluga koji nije Domare Stays, ugovor o ugostiteljskim uslugama (o hotelskim uslugama, o smještaju u turističkim apartmanima) sklapate sa tim Pružateljem usluga, a ne sa Domare Stays.

Domare Stays kao vlasnik Platformi i svaki Pružatelj usluga dijele ugovorne obveze prema Kupcu/Gostu/Korisniku svatko u svom dijelu. Domare Stays kao vlasnik Platforme odgovoran je za upravljanje Platformom i ne naplaćuje Kupcu nikakvu naknadu za samu rezervaciju.

Svi Pružatelji usluga su trgovci u smislu Zakona o zaštiti potrošača.

Na Domare Stays internetskim stranicama prikazan opis svakog smještajnog objekta. Fotografije smještaja mogu biti ilustrativne prirode te Domare Stays ne jamči da slika u potpunosti odgovara samoj konkretnoj smještajnoj jedinici. Ponekad će biti prikazane fotografije planiranog izgleda smještajne jedinice. Prilikom prikaza smještaja bit ćete obaviješteni i o vrsti usluge koju taj objekt nudi.

Domare Stays zadržava pravo u bilo kojem trenutku iz prodaje povući bilo koju ugostiteljsku uslugu odnosno smještaj u bilo kojem Domare Stays objektu.

Rezervacija znači rezervacija smještaja u Domare Stays objektima, uz obvezu plaćanja, neovisno o tome kada je ugovoreno da će se plaćanje izvršiti, odnosno neovisno o tome koji je ponuđeni cjenik Kupac izabrao.

Kupac, potvrđivanjem rezervacije, sklapa Ugovor o ugostiteljskim uslugama (o hotelskim uslugama / o smještaju u turističkim apartmanima) kao ugovor o usluzi na daljinu sa Pružateljem usluge koji je vlasnik objekta. Ugovor o ugostiteljskim uslugama čine:

1. Ovi OU ugovora i

2. pojedini uvjeti prodaje (pojedinosti o rezervaciji) koji su naznačeni uz informacije o određenim uslugama smještaja (primjerice: opis sobe, objekta, vrsta usluge, datum rezervacije, broj osoba i sl.)

U slučaju prebukiranja ili nekog drugog slučaja nemogućnosti korištenja rezerviranog smještaja pojedinog objekta (primjerice, ako se iz bilo kojeg razloga objekt ne otvori za goste), Pružatelj usluge ima pravo smjestiti gosta u drugi raspoloživi objekt iste ili više kategorije bez nadoplate. U tom slučaju gost ne može tražiti naknadu štete samo zbog te zamjene.

Kupci imaju pravo na otkaz rezervacije sukladno uvjetima cjenika koji su odabrali. Kupci nemaju pravo na jednostrani otkaz sklopljenog ugovora o ugostiteljskim uslugama koji se sklapa na daljinu sukladno članku 79. Zakona o potrošačima obzirom da smještaj koji se ugovara nije namijenjen stanovanju, a ugovoreno je da usluga bude pružena određenog datuma ili u određenom razdoblju.

Informacije o obradi osobnih podataka molimo nađite u Politikama privatnosti. U Politikama privatnosti navedeni su i kontakt e-mail adrese vezano za upite i prigovore vezane uz osobne podatke.

Sve sporove ugovorne strane će nastojati riješiti na miran način te pozivamo Kupce da se prvo uvijek izravno obrate Domare Stays kako bismo mogli pomoći pri rješavanju nastalih poteškoća u što kraćem roku. U slučaju spora vezano uz samo pružanje usluga, molimo da se obratite i Pružateljima usluga.

Na sporove vezane uz Platformu i samo sklapanje ugovora o smještaju na Platformi kao i vezano uz samu uslugu smještaja u objektima u Republici Hrvatskoj primjenjuje se hrvatsko pravo i svi sporovi rješavat će se pred nadležnim sudom prema sjedištu Domare Stays.

Sve izmjene ovih OU ugovora će biti objavljene putem internetskih stranica te će biti objavljen datum stupanja na snagu istih.

Bilo kakve izmjene ovih OU ugovora i odredbi bit će na snazi samo za nove rezervacije registrirane nakon objavljivanja tih izmjena na ovoj internetskoj stranici.

LUCY NEKRETNINE d.o.o.

STANDARDNI CJENIK

Besplatno otkazivanje rezervacije u razdobljima:

03.04.-01.11.2026. – do 14 dana (14:00 CET) prije dolaska.

Kreditna kartica je obavezna kao garancija rezervacije.

Gost može besplatno otkazati rezervaciju 14 dana ili više prije dolaska.
Ako otkaže unutar 14 dana do dolaska, naplatit će mu se 100% iznosa smještaja.

Ako se gost ne pojavi, naplatit će mu se ukupan iznos rezervacije.

Gostu se naplaćuje 30% iznosa smještaja 14 dan(a) prije dolaska. Ostatak iznosa (70%) plaća tijekom boravka.

Ukoliko ne uspijemo teretiti kreditnu karticu, rezervacija će biti otkazana.

Ako gost nema kreditnu karticu, na ime garancije naplaćuje se polog od 30% od iznosa rezervacije. Plaćanje garancijskog depozita putem bankovnih transfera, za goste bez kreditne kartice, mora se izvršiti najkasnije 5 dana nakon nastanka rezervacije.

U slučaju prijevremenog odlaska naplaćuje se puni iznos rezervacije osim ako su razlog odlaska bolest ili viša sila. Gost može zatražiti poništenje rezervacije i povrat uplaćenih sredstava. Uplaćeni novac se vraća gostu u roku 30 radnih dana putem bankovnog transfera.

CJENIK BEZ POVRATA NOVCA

Rezervaciju nije moguće otkazati.

Cijeli iznos rezervacije potrebno je platiti u roku od 3 dana od rezervacije.

Plaćanje je moguće izvršiti kreditnom karticom ili uplatom na račun.

Kartica unesena prilikom rezervacije služi samo kao garancija te neće biti terećena. U zasebnom mailu primiti ćete poveznicu putem koje je moguće izvršiti plaćanje predujma.

U slučaju plaćanja bankovnom doznakom, uplata (100%) mora biti izvršena najkasnije 5 dana nakon potvrde rezervacije.

Izmjene datuma za rezervacije bez povrata novca

Izmjena datuma može se izvršiti samo jednom uz istu ili višu cijenu te iste uvjete rezervacije i istu vrstu jedinice. Izmjena datuma ovisi o aktualnoj raspoloživosti, cijenama i ograničenjima. Za izmjenu datuma molimo da pošaljete upit na hello@domarestays.com

VALIDACIJA KARTICE I ZAŠTITA PODATAKA

Vaša bankovna kartica bit će terećena u eurima (EUR). Naplata će biti obrađena u eurima (EUR), a vaša banka ili izdavatelj kartice može preračunati taj iznos u valutu vašeg bankovnog računa prema vlastitom tečaju i naknadama u trenutku obrade. Zbog toga se iznos naveden na izvodu vaše bankovne kartice može neznatno razlikovati od iznosa iskazanog u eurima (EUR) na vašem hotelskom računu.

LUCY NEKRETNINE d.o.o. ne odgovaraju za razlike koje mogu nastati uslijed promjene tečaja ili dodatnih naknada koje obračunava vaša banka ili izdavatelj kartice.

Sve transakcije i prijenos podataka odvijaju se putem sigurnog poslužitelja. Vaši osobni podaci i podaci o plaćanju su zaštićeni te ih LUCY NEKRETNINE d.o.o. obrađuju u skladu s važećim propisima i u svrhu izvršenja ugovora o smještaju te ispunjavanja zakonskih obveza u području ugostiteljstva.

Za više informacija pročitajte našu Politiku privatnosti.

OBAVIJEST O PODNOŠENJU PRIGOVORA

Sukladno odredbi članka 10. Zakona o zaštiti potrošača i članka 10. Zakona o ugostiteljskoj djelatnosti (za objekte u Hrvatskoj) obavještavamo Vas da pisani prigovor na pruženu uslugu, kupljenu robu ili naše poslovanje s Vama možete uputiti na sljedeću adresu:

osobno u svim poslovnim prostorijama, ugostiteljskim objektima (na recepcijama smještajnih objekata, u restoranima)
poštom na adresu: LUCY NEKRETNINE d.o.o., Soline 12, 20207 Soline, Hrvatska – PRIGOVOR POTROŠAČA
putem elektroničke pošte na E-mail: hello@domarestays.com

Odgovor na Vaš prigovor dat ćemo u pisanom obliku najkasnije 15 dana od dana primitka prigovora.
Kako bi bilo u mogućnosti odgovoriti na prigovor, molimo da navedete podatke za primitak odgovora, kao i podatke o kakvom se prigovoru radi (posebice o objektu na koji se prigovor odnosi).
Politike privatnosti svih društava molimo nađite na Izjavi o privatnosti.